Yayasan meira visi persada

Customer Service Excellence

Deskripsi Program

Pelayanan pelanggan yang unggul adalah kunci keberhasilan bagi setiap perusahaan yang ingin mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar mereka. Program Customer Service Excellence bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara keseluruhan, memastikan kepuasan pelanggan, dan membangun hubungan jangka panjang yang kuat.

Analisa Kebutuhan

  1. Kurangnya standar yang jelas dalam memberikan layanan pelanggan yang memuaskan.
  2. Tantangan dalam menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan efektif.
  3. Karyawan perlu meningkatkan keterampilan komunikasi untuk berinteraksi dengan berbagai tipe pelanggan. Sehingga karyawan dapat mengembangkan sikap empati kepada pelanggan.
  4. Karyawan perlu memahami produk atau layanan lebih dalam untuk memberikan solusi yang tepat kepada pelanggan. Sehingga perlunya memahami layanan yang sesuai kepada pelanggan.

Tujuan yang Diharapkan

  1. Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui penerapan praktik terbaik.
  2. Mengembangkan keterampilan komunikasi dan empati untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
  3. Memastikan pemahaman yang mendalam tentang produk atau layanan perusahaan.

Komponen Program

  1. Pelatihan Keterampilan Layanan Pelanggan:
    • Sesi pelatihan tentang praktik terbaik dalam layanan pelanggan, termasuk penanganan keluhan dan manajemen konflik.
  2. Workshops dan Simulasi Layanan Pelanggan:
    • Workshops interaktif untuk mempraktikkan keterampilan dalam situasi yang mirip dengan keadaan nyata.
    • Simulasi layanan pelanggan untuk meningkatkan responsivitas dan ketepatan dalam memberikan solusi.
  3. Pelatihan Komunikasi dan Empati:
    • Sesi pelatihan tentang teknik komunikasi yang efektif dan meningkatkan kemampuan empati. Studi kasus untuk menganalisis interaksi pelanggan dan menemukan cara untuk meningkatkan pengalaman mereka.
  1. Pendampingan dan Evaluasi:
    • Sesi pendampingan dengan supervisor atau mentor untuk memberikan umpan balik langsung dan dukungan dalam menerapkan keterampilan baru. Evaluasi berkala untuk mengukur kemajuan dalam penerapan praktik layanan pelanggan yang dipelajari.

Waktu dan Tempat

  1. Durasi Program: Program akan berlangsung selama 1 hari ( 3 sampai 6 jam) atau sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
  2. Metode Pelatihan: Sesi tatap muka di lokasi perusahaan atau tempat yang disepakati.
  3. Lokasi: On-site di kantor perusahaan atau out-site di lokasi yang di tentukan.

Customer Service Excellence

Deskripsi Program

Pelayanan pelanggan yang unggul adalah kunci keberhasilan bagi setiap perusahaan yang ingin mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar mereka. Program Customer Service Excellence bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara keseluruhan, memastikan kepuasan pelanggan, dan membangun hubungan jangka panjang yang kuat.

Analisis Kebutuhan

  1. Kurangnya standar yang jelas dalam memberikan layanan pelanggan yang memuaskan.
  2. Tantangan dalam menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan efektif.
  3. Karyawan perlu meningkatkan keterampilan komunikasi untuk berinteraksi dengan berbagai tipe pelanggan. Sehingga karyawan dapat mengembangkan sikap empati kepada pelanggan
  4. Karyawan perlu memahami produk atau layanan lebih dalam untuk memberikan solusi yang tepat kepada pelanggan. Sehingga perlunya memahami layanan yang sesuai kepada pelanggan

Tujuan Program

  1. Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui penerapan praktik terbaik.
  2. Mengembangkan keterampilan komunikasi dan empati untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
  3. Memastikan pemahaman yang mendalam tentang produk atau layanan perusahaan.

Komponen Program

  1. Pelatihan Keterampilan Layanan Pelanggan:
    • Sesi pelatihan tentang praktik terbaik dalam layanan pelanggan, termasuk penanganan keluhan dan manajemen konflik.
  2. Workshops dan Simulasi Layanan Pelanggan:
    • Workshops interaktif untuk mempraktikkan keterampilan dalam situasi yang mirip dengan keadaan nyata.
    • Simulasi layanan pelanggan untuk meningkatkan responsivitas dan ketepatan dalam memberikan solusi.
  3. Pelatihan Komunikasi dan Empati:
    • Sesi pelatihan tentang teknik komunikasi yang efektif dan meningkatkan kemampuan empati. Studi kasus untuk menganalisis interaksi pelanggan dan menemukan cara untuk meningkatkan pengalaman mereka.
  1. Pendampingan dan Evaluasi:
    • Sesi pendampingan dengan supervisor atau mentor untuk memberikan umpan balik langsung dan dukungan dalam menerapkan keterampilan baru. Evaluasi berkala untuk mengukur kemajuan dalam penerapan praktik layanan pelanggan yang dipelajari.

Bentuk Pelaksanaan

  1. Durasi Program: Program akan berlangsung selama 1 hari ( 3 atau 6 jam) sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
  2. Metode Pelatihan: Sesi tatap muka di lokasi perusahaan atau tempat yang disepakati.
  3. Lokasi: On-site di kantor perusahaan atau out-site di lokasi yang di tentukan